APPLE COM BILL 130円の二重請求のハガキが来た体験談
みなさま、こんにちは(^^♪
自宅に、毎月DCカードから、「APPLE COM BILL(ご利用内容)で、130円（今回ご請求額）のご利用明細書」が届きます。（下記写真）
▲毎月130円の請求です
これはiPhoneの「iCloudストレージ」が満杯になり、「50GBプラン」にアップグレードすると「130円／月」課金されますので、引き落としされた明細書です。
因みに、「APPLE COM BILL」の意味は、AppleからApp、音楽、映画などのコンテンツを購入すると、請求明細には「apple.com/bill」と表示されます。
サブスクリプションの更新時や、家族がAppleからAppやコンテンツを購入したときにも同様に表示されます。
▲130円の請求が2個になりました
ところが、今年の4月から、上記写真のように「APPLE COM BILL 130円」が2件書いてくるのです。
日付は数日違い、細かい明細などは書いてありません。
私が、間違えて二重に契約したのかな？
アップルストアさんの単純な間違いかな？
Apple Storeさんともあろうものが、そんな間違いがあるわけがない。
そうこうしているうちに、7ヶ月もたってしまいました。
空き時間ができましたので、そろそろ原因を突き止めて解決しようと思いました。
ついでに「ご利用代金明細書発行手数料99円」も無くしてスッキリしたいと思いました。
▲困ったらグーグル先生です
Google検索をする
「apple com bill 130円が2個請求される」でGoogle検索をしました。
一番上のアップルコミュニティに、「iCloudストレージの請求130円が毎月2件くるのですが、どうしたらいいのでしょうか？」と質問しておられる方がおられました。
「私もです」という方が168人もおられ、同じ悩みを持たれている方が沢山おられ安心しました。
第一回答者の方は、「Apple IDを二つ持っていて契約していませんか？」と言われていますが、私は一つしか無いので該当しません。
▲様々な方々が有益な回答をくださる
第二回答者の方は、「Apple IDやパスワード等の個人情報を入力させて搾取する目的のフィッシングメール」の可能性があるので、絶対にメール本文のリンク等をタップしない方が良い、という意味の回答がありました。
そして注意事項などを詳しく書いて下さっていました。
私は、メールではなくハガキで来ましたので該当しません。
また、「実際にクレジットカード等から130円が重複して引かれていれば、お金の絡む話なので、Appleサポートに電話で事情を説明して対処した方がよい」と回答してくださいました。
私は、この方が現実的で早いと思い電話することにしました。
Appleサポートの電話番号は「0120-27753-5」（受付時間:午前9時〜午後9時）と書いて下さっています。
ご丁寧に書いてくださり、感謝です。
▲世界一の企業Apple社
Appleサポートへ電話する
夫婦のiPhoneとハガキを準備して、Appleサポートへ電話しました。
18時頃にしましたが、直ぐに繋がりました。
Appleサポートのコールセンターのオペレーターさんの指示に従い、操作しました。
オペレーターさんは大変親切な方で、優しく冷静に対処してくださいました。
二重請求になる可能性のある案件について、何通りか質問をされました。
その結果、「ファミリー共有で家族分の請求が発生した可能性がある」と言われました。
「iPhoneを家族に紐付けしたことはありませんか」と言われました。
私は、ハッとしました。
▲ファミリー共有サービスがある
二重請求と思われる原因は「ファミリー共有」にあった
そういえば春ごろに、夫婦の位置情報を共有したいと思い、そのような操作をしました。
今年3月の旅行中に、アイフォーンを紛失したことがあり、夫婦で「ファミリー共有」「位置情報の共有」「人を探す」「デバイスを探す」ことを可能にできるように操作しました。
また旅行で、お互いに迷ってしまい、行き先がわからない時のためにも位置情報の共有をしました。
その結果、管理者の妻（私）のApple IDが管理者になり、夫のApple IDがファミリー（成人）になりました。
オペレーターさんに、このことを告げると「分かりました、これから対処しましょう」と言われました。
管理者に請求が移動する設定にしてあるために、夫と妻のiCloudストレージの請求130円が毎月2件、管理者の妻にくるようになったようです。
因みに夫は、Apple Storeからは毎月領収書はメールで送られてきますが、カードの引き落としは4月からありませんでした。
▲オペレーターさんの能力は凄い
夫婦それぞれの引き落としに設定変更し解決する
少額ですので2人分の料金を妻のカードから引かれて良いですが、せっかく確認しましたので夫の料金は元に返すことにしました。
オペレーターさんは、夫婦双方のiPhoneの設定の確認と変更を指示されました。
遠隔操作の赤い矢印により、丁寧に分かりやすく、指示され設定が完了しました。
夫婦の「APPLE COM BILL 130円」は、それぞれのクレジットカードから引き落とされるようになりました。
「メデタシ、めでたし！！」でした。
この間、オペレーターさんとのやりとりは15分くらいでした。
シニアですので、操作内容を詳しく書くほど、詳しい記憶がありません。
皆様もお困りの方は、Appleサポートへ電話されることをお勧めいたします。
▲電子決済は便利でリスク有り
その後、11/5に夫にiTunes Storeから、「お支払い情報の更新」をして欲しい旨メールが入りましたので、夫は直ぐにしました。
その後、夫は11/7に夫の銀行から130円の引き落としをした旨、連絡メールが入りました。
また、Appleからも11/7付けの領収書メールが11/8に届きました。
これで、「APPLE COM BILL 130円の二重請求問題」が全て解決しました。
お世話になりました皆様方ありがとうございました。
▲ペーパーレスとwebサービス
明細書の郵送費用99円を無くす
ついでに「ご利用代金明細書発行手数料」も無くしてスッキリしたいと思いました。
ハガキのQRコードをダウンロードして、諸手続きを終えて完了しました。
長年、毎月来たハガキともお別れです。
面倒臭いことですが、一つずつ確実に断捨離していきたいと思います。
▲Appleサポートへ直接電話する
まとめ
今年の4月から、七ヶ月間「APPLE COM BILL 130円の二重請求」のハガキが来ました。
時間に余裕ができましたので、「Google検索」をして解決に向かいました。
技術的な問題だけではなくて、クレジットカードも関係するお金の問題なので、Appleに直接電話をした方が良いとの回答をいただきました。
早速、Appleサポートへ電話しました。
とても親切に対応してくださり、二重請求と思われる原因は、iPhoneの「ファミリー共有」にあったことが分かりました。
現状のiPhoneから、夫婦それぞれの引き落としに設定変更していただき、全面解決しました。
私の体験が、みなさまのご参考になれば幸いです。
ありがとうございました、
See you(^^♪
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