みなさま、こんにちは。ユルバです(^^♪
iPhoneでメールボックスを開くと「設定・キャンセル」のボタンが出て、パスワード入力画面が真っ白に…。セキュリティ対策の後に起きたトラブルを、Appleサポートに電話して2回で解決した体験談です。同じ悩みの方の参考になれば幸いです。
■ 画面「真っ白」って、こんなに心臓に悪いんですね
今回は、iPhoneで本当に困った出来事をお伝えします。「iPhone メール 設定 キャンセル 消えない」「iPhone メール パスワード 再入力 真っ白」で検索された方は、ぜひ最後までお付き合いください。
私は機械に詳しい専門家ではありません。説明が素人っぽくなるのはご容赦ください。そのぶん、同じ立場の方に「そうそう、それ！」と思っていただけるはずです。
■ ❶ 問題発生：メールを開くたびに「設定・キャンセル」が出る
ある日、iPhoneのメールボックスを開くと、こんな表示が出ました。
「設定でメールアドレスのGoogleパスワードを入力してください」
（下に［設定］と［キャンセル］のボタン）
開くたびに出ます。「うるさいなあ」と［キャンセル］を押しても、また出ます。しつこい訪問販売より手強いです。
そこで素直に［設定］を押してみると、こんな順番で進みました。
- アカウントの画面が出る
- 自分のメールアドレスを押す
- 「パスワードの再入力」が出る
- ログイン［次へ］を押す
- サインイン［続ける］を押す
- 画面が真っ白に！（夜に操作すると真っ黒に！）
お昼に真っ白、夜に真っ黒。画面が何も教えてくれません。「えっ、壊れた？」と心臓がバクバクしました。そのあとは、にっちもさっちも行かなくなりました。
困りごとは、この二つでした。
- 第一問題：メールボックスを開くと出る「設定・キャンセル」の表示を消したい
- 第二問題：この問題が出てから、メールの送受信ができなくなった
■ ❷ 結論：解決策は「Appleサポートに電話」でした
先に結論です。1人で悩むのをやめて、Appleサポートに電話したら解決しました。
- 第一問題：35分で解決
- 第二問題：45分で解決（2回目の電話）
YouTubeやGoogle検索で1人で挑戦し、混迷する一方だった私は、最後の砦に頼りました。それがApple電話サポートです。
■ ❸ 経緯：なぜこうなったのか、どう解決したのか
【きっかけは、セキュリティ対策でした】
最近は、AIの進化で詐欺やなりすましなどのセキュリティ問題が増えています。そこで、Googleアカウント、Apple（アップル）アカウント、金融機関のパスワードを、急いで変更する必要があると知りました。
YouTubeで勉強して、さっそく実行しました。変更は無事に完了しました。ところが、あちこちを触りすぎたのでしょうか。別の問題が二つも起きてしまいました。「守りを固めたら、家の中で迷子になった」ような気分です。
【YouTubeもAIも、暗礁に乗り上げました】
YouTubeを見て、AIにも質問しました。それでも解決しません。画面の表示が説明とちょっと違うだけで、素人はもう動けなくなります。
【最後の砦、Apple電話サポート】
そこで思いついたのが、Appleの電話サポートです。
- 電話番号：☎️ 0120-277-535
- 受付：年中無休 9時〜21時
- 費用：電話での相談は無料
※番号や受付時間は変わることがあります。かける前に、Apple公式サイトで最新の番号をご確認ください。
【最初に出てきたのは「AIさん」でした】
一年ぶりにかけたら、仕組みが変わっていました。最初の対応はAIでした。高齢者とAIの対決は、思うようにいきません（笑）。聞かれたことに答えているのに、話がかみ合わないのです。
そのうちAIさんが「アドバイザーと交代しましょうか？」と言ってくれました。**「はい！すぐお願いします！」**と即答しました。
【アドバイザーさんと画面を一緒に見て、一歩ずつ】
アドバイザーさんの画面と私の画面を、お互いに見ながら進めます。口頭で丁寧に教えていただけるので、迷子になりません。
今回は難題だったようで、アドバイザーさんも何度も調べる時間を取られました。それでも嫌な顔ひとつなさいません。
結果は、第一問題、35分で完全解決！万歳！！
【ところが、第二問題が残っていました】
「メールの送信を試してみてください」と言われて試すと、Gメールのアプリには届くのに、メールボックスには「受信できませんでした」と欄外に出ます。
「えっ、まだ終わりじゃないの？」と、うれし涙が引っ込みました。
【2回目の電話で、完全復活】
もう一度Appleサポートに電話しました。今度もAIさんでは難しいので、すぐアドバイザーさんに交代してもらいました。
画面を一緒に見ながら、手に取るように作業が進みます。ただ、操作が複雑なので、同じことを自分1人でやれと言われても、正直無理です。何度も手取り足取り教えていただき、見事に解決！第二問題も45分で完成です！万歳！！
アドバイザーさんの対応は、まさに**「神対応」**でした。心から感動しました。本当にありがとうございました。
■ 同じ悩みの方へ：電話の前に準備しておくとスムーズなこと
- iPhoneとメモ、ペンを手元に置く
- Apple ID（アップルアカウント）のメールアドレスを確認しておく
- いつ、何をしたら画面がおかしくなったかを、思い出せる範囲でメモしておく
- 落ち着いて、分からないことは「分かりません」と正直に言う
詐欺防止のため、パスワードそのものを人に教えることはしないでください。パスワードの入力は、必ず自分の手でしましょう。電話番号も、公式サイトで確認した番号にかけてください。
■ ❹ まとめ：シニアも、変化の波に乗っていきます
人類社会は、農業革命、産業革命、情報革命、そしてAI革命と、大きな進化の中にいます。生成AIからAGI、ASIへと変革は猛スピードで進み、数年後、十数年後には、私たちの暮らしも大きく変わるようです。
便利になった反面、今回のようにセキュリティの問題も、私たちの生活にのしかかってきます。シニアといえども、逃げることはできません。
大変なようですが、変化の波に順応し、切り開いていくしかありません。未知を知る醍醐味のある人生の経験を喜びながら、これからも楽しく生きていきます。
もし同じことで困っている方がいたら、1人で抱え込まず、まずはプロに頼ってみてください。最後までお読みいただき、ありがとうございました。
ありがとうございました。
See you(^^♪
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